hypermarket-uri Cluj
Scris de ovidiu666 pe 4 decembrie, 2007
sunt 3 acum: Cora, Carrefour, Auchan. se mai deschide unul in 21: real,-. mai putem include kaufland-ul (care e aproape hypermarket). si alte magazine mai mici…
ce rugaminte am la voi, care mai aruncati cate o privire pe blog-ul asta din cand in cand – sa scrieti despre aceste hypermarket-uri… informatii, reclamatii, ce e fain, ce e naspa, ce ar putea sa fie fain, cam tot ce stiti si vreti sa spuneti despre aceste hypermarket-uri. pe mine ma va ajuta la locul meu de munca.
multumesc pt ajutorul dat!
p.s. ar fi fain sa fie o discutie mai pe larg si sa se si tina cont de parerile noastre in acele magazine…
Iuliu spus
:))))))))))))Lasama sa rad un pic :))))))))))))))) Ce e tare in Hypermarketuri ? Poi in primul rand echipa, chefurile , noi prieteni, berea etc. Mai naspa e atunci cand iti cunosti sefii( nu toti) si colegi care au mai multe fete, ca cea de masa:) De ex aia care dupa putin timp isi dau seama ca habar nau de comert si trebe sa faca ceva sa ramana in echipa. Si se apuca fain frumos de lins in cur ! Credetima ca se pricep la asta, daca nu se formeaza pe parcurs. E naspa cand apar minciuni , de exemplu ajungi intrun grup unde se discuta tot felu de chestii, esti singur din grupul de la hyper.., si la un moment dat auzi ca un coleg deal tau se da dierct sef , cand colo e un pupincurist :)) pe mine ma distreaza fazele astea , Ovi, tu cre ca stii despre ce e vorba . Dar si mai tare de atat este cand auzi tot asa ca are salar de mii de euro , cand colo roade coji de paine dintrun salar de cca 3-4sute euro. Iar e frumos cand ai colegi supracalificati, care habar nau ce este Xcell-ul, dar se fac ca stiu, si salveaza un sheet fara a introduce ceva in el, deci e gol si salvat. Cre ca creierul lor minuscul tot asa este salvat, noroc cu genele , ca e nevoie de la doi si asa urmasii poate mai au o sansa sa fie ceva mai tari ca unu dintre parinti , care o sa ii povesteasca copilului ca Mama a fost directoare la un Hyper , cu toate ca nu stia ce este un Xcell, sau ce inseamna profit si alea alea, dar era campioana la pupat in cur, Atunci iti pui intrebarea dece am invatat eu la scoala? sa ajung bataie de joc? NU! Sa te distrezi cu idiotii, car nu pricep ca tu nu stii franceza dar el tot urla in franceza:))))))))))))asteas fazele frumoase. A fi sef nu inseamna sa comanzi subalternilor, ci sa intelegi cea ce ceri!
nasty spus
nu stiu cum e in cluj dar auchanul din bucuresti sucks! e o hala mare si friguroasa, neamenajata si cu personal mai mult decat nepoliticos. la cora e mai misto. plus ca au tot felul de promotii (eu fiind mai chitros de felul meu). si e mult mai multa organizare: stii clar unde sint legumele, unde sint fructele, unde sint dulciurile.
ovidiu666 spus
eu am lucrat in cora 1 an si un pic, putin in auchan si acum sunt la real,-. si eu zic ca e foarte fain la cora! in continuare e magazinul care imi place cel mai mult. imi plac mai ales spatiile largi dintre rafturi.
auchanul in romania e peste tot la fel. asta e politica lor aici (dar cred ca e politica celor care l-au luat in franciza). nu fac reclama prin reviste, nu au briz-briz-uri prin magazin, atmosfera e putin sumbra, gri. dar se lauda cu preturile cele mai mici. si le cam au, in mare. :)
p.s. Iuliu – te salut! stiu despre ce vorbesti. :) ideea e ca, uneori, mai trebuie sa treci cu vederea unele lucruri, atata timp cat nu iti afecteaza direct integritatea.
hai salut la toti!
la recitire!
Dacian spus
Kaufland
(+) cel mai tare, datorita magazinului din Marasti.
(+) imi place ca iti cantaresti singur legumele si fructele
(-) e singurul loc in care am vazut produse desfacute si aruncate in alte raioane
Cora
(+) pare un loc intim
(+) ofera transport gratuit pe 3 rute, daca nu ma insel
(-) nu imi place ca nu au multe obiecte de mobile de vanzare
Auchan
(+) e in Mall, ceea ce ii da un clar avantaj
(-) nu m-a impresionat cu nimic
(-) nu au catalog de produse
(-) site-ul e dezastru si nu te ajuta la aproape nimic
Carrefour
(+) au un mare raion de jucarii
(+) am observant ca au promotii des si uneori chiar sic el mai bun pret
(-) au parte de o promovare prea mare, care nu se reflecta in pozitia din Cluj
Acum sa te intreb ceva. Daca ai inclus Kaufland, Billa unde ramane? Stiu ca multa lume a uitat ca exista magazinul asta (poate chiar si cei care se ocupa de promovarea lui), dar dimensiunile il califica pentru lista asta. Si spune-mi ce anume va aduce nou Real-ul pe piata (pentru ca daca nu aduce nimic nou, nu prea stiu care o sa fie sansa lui) in comparatie cu ceea ce exista deja?
ovidiu666 spus
salut dacian
interesante punctari. in mare parte de acord cu ele.
nu am pus billa pt ca ea nu mai merge decat din inertie, decat datorita oamenilor care locuiesc in jurul acelui magazin. nici aia nu merg toti. (mai interesant e ca, mai fac si eu cumparaturi din cand in cand la billa – tot datorita proximitatii). si, din ce stiu eu, billa se va reorganiza pe viitor cat mai apropiat. in plus, se pare ca ar mai deschide un magazin in unul din mall-urile (complexele comerciale) care se vor deschide pe viitor in cluj.
real,- nu va aduce neaparat ceva nou in ideea de hypermarket, dar va incerca (si sunt sigur ca va reusi) sa aduca un plus pozitiv cu privire la serviciile oferite clientilor, la curatenia din magazin, la modul in care sunt tratati clientii (din ce stiu eu e singurul lant de magazine care face o data la 6-12 luni o intalnire cu clienti alesi aleatoriu ca sa discute cu ei despre magazinul real din orasul lor), cu privire la promotii, etc.
in urmatorii ani sunt de parere ca diferenta nu se va mai face la preturi ci la serviciile oferite clientilor si la ambianta magazinului. apropo, real va avea 3 sau 4 linii de microbuze gratuite.
daca mai doreste cineva sa comenteze pe marginea subiectului il rog sa o faca. eu unul, la real,- voi incerca sa tin cont de toate aspectele semnalate si le voi transmite mai departe directorului de magazin. am mentionat, cred, ca voi fi seful dept de relatii cu clientii – prin urmare am un cuvant de spus cu privire la reactiile clujenilor. si doar dc sunt reactii vom putea aduce schimbari in bine. in plus, am ex-colegi de la Cora si Auchan care viziteaza acest blog si sunt sigur ca vor tine si ei cont de unele aspecte semnalate aici. ;)
mai mentionez ceva: si eu cand ies de la lucru sunt, ca si voi, client al hypermarketurilor din cluj! ;)
Elena spus
Buna ziua Dnul Lechintan,
Incetati sa mai vorbiti din carti…….Real-ul-haideti sa va spun eu cum mi s-a parut Real-ul din Bucuresti:
-parcarea sub orice critica-stai la coada pe banda intai ca sa poti intra in parcare
-galeria comerciala- slaba, foarte slaba . Daca sunt 10magazine mare minune
-magazinul-te sufoci pur si simplu din cauza spatiului redus dintre gondole
-mizerie
-marfa nearanjata
-lipsa preturi la raft, lipsa cititoare de pre
-sortimentatie redusa
-casiere putine
-angajati fara cunostinte tehnice la bancul de probe si garantii
Era mai bine la U’all
ovidiu666 spus
elena, o sa trimit parerea ta sefilor mei de la bucuresti. serios!
din nefericire cam asa e… si mai trist e ca situatiile de mai sus le cam intalnesti la toate magazinele. pt ca majoritatea care lucreaza in aceste magazine o fac fara pic de interes de a face magazinul lor cel mai bun! iar cei putini care si vor ceva mai mult decat un simplu loc de munca, nu prea au sustinere…
dc ai sti cifrele de afaceri la real-ul din buc sau auchan (care si el e cam asa cum descrii tu mai sus situatia), te-ai cruci! iar atata timp cat treaba “merge si-asa” e greu de crezut ca schimbarile vor fi bruste si vizibile…
dc vezi auchan-ul din cluj si-l compari cu cel din titan o sa vezi o diferenta in bine pt cel de aici, din cluj… mai e vorba, in final, si de mentalitate si de interesul manifestat de catre angajati… dar si de cea a celor care fac cumparaturi in aceste magazine… pt ca dc unii clienti nu ar mai pune salamul in raftul de dvd-uri pt ca nu mai vrea sa-l cumpere sau bluzele nu le-ar lua si le-ar arunca inapoi pur si simplu dupa ce le-au probat ar fi un pic altfel… dar va mai trece timp… deocamdata mergem pe “clientul nostru, stapanul nostru” si nu “clientul nostru, partenerull nostru”…
p.s. am lucrat si eu la u’all! :) in targu-mures. 2 ani de zile. practic de acolo am inceput in domeniul retail-ului. de ce zici ca era mai bine la u’all? ca si ei aveau probleme…
ovidiu666 spus
am fost azi in billa. arata surprinzator de bine, pt mine cel putin, care obisnuiesc sa fac din cand in cand cumparaturi de acolo. marfa foarte bine aranjata in raft, preturi la toate produsele, curatenie cum nu cred ca am mai vazut vreodata la ei, angajati prezenti pe raion, casierite care depasesc numarul obisnuit de 2 persoane :), promoteri in magazin pana si dimineata la 11! au pana si toate ziarele la case. :))
deci se poate… macar din cand in cand!
Gina spus
Ovidiu
Iti doresc sa reusesti sa faci ce ti-ai propus. Te intereseaza parerea clientilor, e un pas inainte. Nu-ti va fi usor. Sper sa ai sefi care sa tina cont de toate aceste aspecte. Bafta!
O intrebare: cati clienti participa la intalnirile de care vorbesti?
ovidiu666 spus
mersi de urare! si de incurajare.
vreau sa fac asta pt ca intra si in atributiile mele de serviciu. :) dar nu numai de aceea. iti dai seama ca dc nu este vointa proprie, nu reusesti nimic, indiferent de atributiile din fisa postului sau retributii finaciare. stiu ca nu va fi usor. mai ales cand dai de clienti care te “omoara” la prima greseala, uitand ca nimeni nu e perfect, ca si ei gresesc la locul lor de munca…
sefii mei sunt foarte ok! si ii intereseaza partea asta. pt ca si ei stiu ca o cifra de afaceri ti-o mentii sau o cresti numai datorita clientilor!
nu pot sa-ti spun cati clienti participa la intalnirile acestea, pt ca e o chestie interna. si depasesc “secretul de serviciu” :) dar pot sa te asigur ca participa destui cat sa ne arate unde gresim si ce-si doresc ei pe viitor de la noi. in principiu toti vor cam acelasi lucru – marfa la raft, preturi corect afisate, curatenie, oameni care sa-i ajute sa ia decizia corecta, casierite mai multe :) si, implicit, asteptare la case cat mai scurta.
iar dupa aceste intalniri facem o analiza la sange in magazinele noastre pt a vedea unde se produce scurtcircuitul in relatia noastra cu ei si cat dureaza pt a “repara” acest scurtcircuit. si, in final, ce trebuie sa inlocuim pt ca aceste derapaje sa nu se mai repete… de obicei, e vorba de atitudinea noastra, a angajatilor. dar e greu… pt ca sunt in medie 400 de angajati, fiecare cu modul lui de a se “exprima” la locul de munca. dar lucram zilnic la asta… ;) parol!
te astept cu noi pareri (si pe ceilalti), pe masura ce ne vom face simtita si noi (cei de la real,- cluj) prezenta pe piata.
Gina spus
Pentru mine, doi oameni la coada sunt deja prea multi, timpul meu e pretios, asa ca vezi ce faci cu numarul casieritelor. :)
ovidiu666 spus
nu intra in atributiile mele. :) si oricum, nu m-ar lasa iubita! :))
ildi spus
eu cred ca gina se da la tine
ovidiu666 spus
eu sper ca nu. :)
dar mai bine sa discutam de hypermarket-uri. ;)
Razvan spus
La Real am fost in Baia Mare si clar nu mi-a placut. Prea mica distanta intre rafturi, totul pare atat de ingramadit. Iti da senzatia de magazin mic in care au incercat sa puna cat mai multe produse. Fata de Carrefour sau Cora, Real e mult mai slab. Inca ma mai gandesc sa ii dau o sansa si sa vad daca o sa imi placa hipermarketul din Cluj.
ovidiu666 spus
:) da… spatiul intre rafturi e cel care nu-mi place nici mie. dar nu inseamna ca din cauza asta real,- e mult mai slab decat cora sau carrefour… spatiul nu e tot. uita-te la auchan, de ex. are spatiu mai mare decat cora. si totusi… nu vad prea multi clienti prin el… cat despre carrefour, spatiul e la fel ca la real,-.
dc o sa te uiti doar la spatiu, nu o sa-ti placa nici cel din cluj. dc te uiti si la alte lucruri (ca de ex spatiul alocat vinului), atunci poate mai surazi. :)
Razvan spus
Am fost ieri in real la Cluj si am cateva observatii de facut.
Lucruri bune:
- microbuzele cu care se poate merge gratuit la magazin
- promotiile (preturi foarte bune la unele produse, mai ales la electronice si electrocasnice)
- aprovizionarea cu fructe mi s-a parut buna (era 24 decembrie si cosurile de fructe erau pline si fructele erau proaspete; in plus si aici erau foarte bune preturile!)
Lucruri rele:
- mizerie cat cuprinde, incepand de la parcare pana in magazin
- foarte multe rafturi goale
- etichete cu pret puse prost pe raioane (am patit si eu prima data sa cumpar un produs si apoi sa imi dau seama ca era mai scump decat scria pe raft, aproape dublu)
- miros de peste de cum intri in magazin
- mi-a fost respins un produs fiindca nu putea fi scanat (zau ca nici asta nu am mai patit vreodata)
In linii mari, nu m-am simtit bine! O sa mai merg si o sa-ti spun si atunci daca ce s-a intamplat acum e doar din cauza ca magazinul tocmai s-a deschis si venirea Craciunului a trimis enorm de multa lume in magazin.
SARBATORI BINECUVANTATE!
ovidiu666 spus
mersi de aprecieri!
mersi de faptul ca mi-ai adus la cunostinta criticile. mizeria si rafturile goale sunt datorate in mare parte deschiderii. e greu sa te bagi printre clienti cu masinuta de spalat pe jos. aproape imposibil din cauza numarului mare de clienti de la deschidere.
etichetele prost puse la raft se datoreaza si unor angajati de pe alte raioane care au ajutat, pt deschidere, la etichetarea produselor… sper ca pe viitor numarul acestora sa scada… nu stiu dc va fi eradicata total aceasta problema. si cora, la un an de la deschidere, inca mai are aceasta problema…
ti-a fost respins un produs ca nu a fost scanat… hmmm… asta e o problema care neaparat trebuie eradicata! produsul ala nu trebuia sa ajunga asa la raft. eu personal (in calitatea mea de sef birou informatii clienti) am ajutat un client intr-o asemenea problema… chiar imi pare rau ca se intampla astfel de greseli.
mirosul de peste (si frigul din magazin!!! ma mir ca nu ai spus nimic de asta) se datoreaza unei probleme pe care o avem cu sistemul de ventilatie. care se va rezolva, sper eu, pana la mijlocul lunii ianuarie. acum e imposibil din cauza ca nu lucreaza nimeni de sarbatori…
sper sa mai vii. si cand vii, poate bem o cafea la cafeneaua red&blue. cere cu ovidiu, la info clienti. ;)
sa ai parte de un an excelent! iar noi sa fim o particica din el.
Robi22 spus
He-he-he…Tocmai azi am fost la Real Buc. Ce pot sa spun…sa fie oare de vina managerii?sau sa fie oare de vina clintii?eu totusi as spune ca ar cam trebui sa ne educam pe noi si apoi sa criticam eforturile depuse de cei care ne asigura si satisfac nevoile.Daca nu ar exista atatia oameni poate ar fi loc si printre raioane,daca ar exista oameni simplii si educati nu ar mai exista salam in alte locuri neadecvate si multe altele.Interesant ce se discuta aici si tocmai datorita faptului k tre’ sa fac un proiect si tocmai mi-am ales k hipermarket Real-ul :). Azi, la Real a fost ok in ceea ce priveste curatenia, atmosfera si libera circulatie la case si km ce se discuta pe aici ;)).Un sfat : mai stati fratilor acasa daca nu vrei aglomeratie ;)),sigur v-ati simti jenant dk ati fi singuri in magazin :).Saluty
ovidiu666 spus
daca te pot ajuta cu ceva pt proiect, contact me – info.cluj-napoca@real-hypermarket.ro. numa’ sa nu fie date clasified. :)
ai pus punctul pe i si ma bucur ca ai facut-o. dc o spuneam eu, zicea lumea ca ma plang. recunosc ca sunt si oameni care nu-si fac treaba, dar de obicei sunt depistati repede si concediati. majoritatea insa, alearga toata ziua intr-un hypermarket. cred ca e unul din cele mai stresante domenii. si atunci normal ca iti mai sare tandara din cand in cand pe cate un client care te vede ca ajuti alt client si se baga in vorba, fugi in stanga si in dreapta si el se supara ca nu stai sa vb cu el, etc…
asa e clientul roman – ar vrea cate un angajat care sa stea in permanenta cu el si sa-l pupe in cur… de ce sa te duci pana la raft sa vezi cat costa uleiul cand poti sa-l opresti pe un angajat (de la electro ar fi de preferat) si sa-l intrebi… iar cand acesta iti spune ca el nu e de la raionul de alimente si, deci, nu stie, te superi si faci reclamatie ca angajatii sunt slab pregatiti, obraznici, etc…
nu am inteles niciodata insa la ce se asteapta un om cand vine la cumparaturi in ziua de deschidere – sa fie singur?!?! ca sa nu mai vb de sarbatori… am avut clienti care au venit zi de zi la cumparaturi de sarbatori…
ma rog… noi facem tot ce putem mai bine, clientii care ne reclama un lucru sau altul calmi si cu respect ne ajuta pt a indrepta lucrurile, iar cei care sunt frustrati si se simt macho atunci cand urla la fata de la info clienti pot sa ma pupe…
Cristina spus
ok, doua aspecte: real-ul din baia mare mi-a placut, si nu ma deranjeaza in mod deosebit spatiile mici dintre rafturi. am fost in 30 decembrie si era ok, nu am asteptat la casa desi era multa lume, am gasit tot ce am vrut, etc. overall chiar mi-a placut.
real-ul din cluj l-am vizitat acum 5 zile. parerea : este un dezastru. n-am observat sa miroasa, cum spuneau altii, dar in schimb am avut cateva surprize extrem de neplacute:
- unul din tipii care era cu masinariile alea de facut curatenie s-a urcat literalmente peste picioarele mele de 5 ori in jumatatea de ora cat am stat pe acolo. ca ma uitam la un produs, ca eram cu cosul plin si mainile ocupate, irelevant. fara un “ma scuzati” macar. si tipa ce lustruia dupa el mi-a lustruit si mie pantofii de vreo doua ori. la fel, fara nici o scuza.
- cosurile erau complet ude (plouase afara, e drept), prin urmare imposibil sa pui ceva textil in ele pana nu se uscau in interiorul magazinului. trebuie gasit alt loc pentru ele.
- foarte multe produse fara preturi, si cititoarele nu functioneaza chiar cum ar trebui.
- personalul de pe raioane – ca si inexistent. la articole sport am umblat vreo 10 minute dupa cineva sa ma ajute cu o intrebare si n-am gasit. evident, m-am lasat pagubasa. iar acolo unde exista personal, cand m-am dus la un grup de vreo 6 baieti care stateau pur si simplu in mijlocul culoarului, inainte sa apuc sa intreb ceva m-am trezit cu replici de agatat si cu apropouri. asta este inadmisibil.
- prospetimea fructelor si legumelor : exista? am cumparat niste portocale sambata dimineata iar duminica incepusera sa mucegaiasca.
- la casa am stat pe ceas 1 ora si un sfert pana am reusit sa platesc pentru ca desi era sambata dimineata cand merge toata lumea la cumparaturi iar magazinul era plin, jumatate din case erau inchise.
- prima data am patit sa ajung la casa si sa-mi dau seama ca mai mult de jumatate din ce cumparasem avea cu totul si cu totul alt pret decat pe raft. am ajuns sa platesc 8 lei pentru un produs ce era pe raft la 2,5 lei si 4,9 lei oentru ceva ce era 2,5. astea sunt doar doua exemple.
per total, o experienta cat se poate de negativa. o sa mai incerc prin iulie si daca tot asa sunt lucrurile, bye bye real.
ovidiu666 spus
sincer, m-ai lasat fara glas…
ce pot sa-ti spun e ca in secunda asta comentariul tau il voi trimite mai departe…
sper ca in iulie cand revii sa nu mai ai nici un fel de probleme…
cateodata ma intreb daca are vreun sens munca unora dintre noi care chiar vrem sa facem din magazinul asta un magazin de top…
in numele real,- cluj imi exprim sincer regretele pentru situatia intalnita in magazinul nostru…
Cristina spus
normal ca are sens munca voastra. si sunt convinsa ca daca problemele sunt sesizate si tratate totul va merge spre bine. mult succes!
ovidiu666 spus
da! mersi de incurajari!
p.s. puteti alege si calea de mai jos pentru a face din real,- un magazin cat mai pe placul vostru, cat mai european.
http://www.real-hypermarket.ro/?page=pagini&PageId=Chestionar_70
crina spus
salut ovidiu,am dat de blogul tau din greseala,si culmea k am citit ce s-a scris………si mi-am zis..uite un baiat istet,care a lucrat in diverse hypermarketuri si care incerca sa faca”altceva”,”altcumva”……….dar….{pt ca intotdeauna exista un”dar”nu?:)}nu inteleg cum nu iti dai seama ca nu poti face nik pt exterior{pt clienti}din ce moment problema e in interior adica la voi(angajatii)si de acolo porneste si continua totul,nu?
asa ca in loc sa faceti intruniri cu clientii care majoritatea au aceleasi dorinte care au fost specifivate mai sus,si de altfel pe care sigur le stiti ca oricum toti suntem clienti la un moment dat, ar trebui sa va stimulati angajatii,sa fiti in primul rand parteneri cu ei,si apoi cu clientii,sa comunicati… fara sa se specifice… faci pt ca eu is sefu ….si multe altele …pana nu se rez. problema asta nici clientii nu vor fi multumiti,pt ca angajatii nu lucreaza cu placere,asa ca incerca sa contaminezi cati mai multi “sefi”cu ideea ta iti doresc multa bafta
ovidiu666 spus
normal. primul lucru la care trebuie lucrat (si se lucreaza, te asigur) e ralatia intre noi, colegii. logic, mai apar si sincope – la 400 si ceva de oameni e imposibil sa nu apara si nereguli. in plus, o echipa se sudeaza in timp… din pacate, timpul nu are rabdare cu noi. clientii, nici atat. :)
dar e importanta si parerea clientilor, pentru ca asa vedem daca progresam sau batem pasul pe loc.
cat despre atitudinea sefilor fata de cei din subordinea lor, asta tine de flerul fiecarui lider… eu nu vreau sa ma laud, dar peste tot unde am fost am construit echipe bune, laudata-te de majoritatea celor care luau contact cu ele.
o sa incerc sa contaminez nu numai sefi, ci cat mai multi colegi. :) mersi de urari!
Corneliu spus
Habar n-aveam ca Ovidiu, colegul meu de la Cluj, are un blog. Si eu am unul, dar este secret, nu vorbesc acolo despre hypermarket-uri:). Mey, intre timp s-a deschis Realul vostru – pe 21 decembrie 2007, pare-mi-se, la un an dupa Brasov – si ai “intrat in paine” cum se spune… Eu cred c-o duci bine; te-am vazut in poza… Un sfat pentru munca ta, daca ai nevoie, este sa te intelegi bine cu directorul/directoarea de magazin. Cam asta e cel mai important. Ai mare nevoie sa te intelegi cu el, o sa vezi. Munca asta din Competitie nu e foarte grea, sunt termene limita si alte alea-alea, dar daca esti organizat e oki. Bine, sunt perioade si perioade. Partea proasta la munca asta e legata de reclamatii, nu poti face mare lucru, dai telefoane acolo si dincolo, faci rapoarte catre director, BTL si Bucuresti si totul ramane la voia lor. Nicio putere de decizie, oricat vei vrea sa te implici.
Uite si un pont: pe 05 februarie e ziua Ramonei, stii care Ramona, da?
Salutareeeeeeeeeee!
Corneliu spus
Uite, asa isi face Ovi SWOT-ul… Pe Dacian il inviti la focus-grup:P
Corneliu spus
Ovi, am reusit sa citesc comment-urile de la articol, intre timp… Chestia cu distanta intre gondole este criminala; din cauza asta, eu nu suport sa fac cumparaturile in Real. Arareori fac cumparaturile aici desi stau acolo 5 zile din 7. E prea mica distanta, practic incap in aceasta distanta dintre gondole doua carucioare si un om… inghesiut… fara burta:P. Case putine deschise, dar trecem la ora de 17 ore pe zi… stii ca acum e orar de la 06:00.
Am facut un experiment in preajma Craciunului: am mers la Carrefour sambata dinaintea Craciunului, pe 22 decembrie, pe la orele 17:00-18:00 si in Real pe 24 decembrie dupa munca (atunci, am scapat cam pe la 16:00-16:30, stii si tu ce a fost, organizare de evenimente, premiere castigatori scrisorica pentru mosu’). In Carrefour, nu era niciun carucior afara (la Carrefour Brasov sunt 900 de carucioare), dar eu am luat unul din capatul celalalt al parcarii. La intrare clienti, erau multi oameni care asteptau sa vina cineva cu un cos si sa puna mana pe el. Am facut cumparaturile fara probleme, spatii mari, aglomeratie, dar aveam loc de manevre… oki. La casa, am stat 14 minute si produsele mele (o jumatete de carucior cu diverse) au fost scanate si platite in 3 minute. Total timp la casa in Carrefour: 17 minute.
La Real, mai erau carucioare, erau cozi groaznice, circulatie dificila… Ok. La casa, am stat 83 de minute!!! Atunci, trebuia sa functioneze toate casele, nu doar ceva mai mult de jumatate. Dar ce sa faci daca angajatii au fost impartiti pe 3 schimburi?!
Mai sunt subiecte multe… dar nu vreau sa ma impuste careva:P. Data viitoare scriu ceva de bine.
Saluti!
ovidiu666 spus
salut corneliu!
iti raspund succint, ca sa nu facem offtopic mult. :)
ma inteleg foarte bine cu directiunea sau sefii de la bucuresti pentru ca sunt genul de om care ma inteleg bine cu majoritatea celor din jurul meu. imi place ce fac, sunt dedicat muncii mele, de cele mai multe ori un mercenar. dau totul atata timp cat sunt apreciat, respectat, platit pentru munca prestata. cand nu se mai intampla asta, nu ma trag pe cur, ci plec in alta parte.
cat despre comparatiile intre magazine, intotdeauna vor fi chestii bune si rele. importanta e ponderea intre ele. de ex, la cluj, carrefour are aceleasi spatii mici ca si real… cora si auchan au spatii mari. auchan in schimb nu impresioneaza, nici macar nu atrage, prin atmosfera din magazin. problema cea mai mare e calitatea angajatilor si interesul manifestat de catre acestia… aici e buba. daca reusesti sa rezolvi asta, restul se poate rezolva muuuult mai usor. iar clientii vor fi muuuult mai multumiti.
in rest, ce sa mai zic?… ne auzim pe canale din interiorul realului. :)
crina spus
k ………..scriu din nou ….ma bucur cum i-ai raspus lui corneliu si ca esti de acord cu mine….
ma intreb dc CORNEL care stie cu cine tre sa se alieze’cate a realizat…. pt el… ca persoana ..
ovidiu dc ma poti ajuta cu mai multe despre hypermarketuri….tot pt un proiect ceva mai amplu..surprinde-ma…. ce ar trebui sa stiu si nu numai despre hyper…REAL dar si in general ce zici te bagi …adica ma poti ajuta …?????
ovidiu666 spus
draga crina, adresa mea de e-mail e ovidiulechintan@yahoo.com. trimite-mi acolo intrebari si mai multe detalii despre ce vrei sa afli. iar in masura in care te pot ajuta, o voi face cu cea mai mare placere.
diana spus
Salut,
Din cate am inteles eu faci parte din categoria celor care isi schimba des locul de munca. Asta poate insemna si ceva bun ( experienta ).
In conditiile astea de unde atata devotament pentru Real? Nu ai simtit nevoia sa faci aceleasi lucruri si in Cora sau in Auchan?
De ce crezi ca Real poate sa se ridice peste nivelul celor amintiti mai sus?
Cand crezi ca isi va rezolva Real problemele cu service-ul la clienti ( mai important si decat preturile ), in conditiile in care personalul angajat este de o calitate indoielnica si intr-un nr total nesatisfacator / raion?
Este inadmisibil sa vezi in punga unui angajat Real mere de o calitate net superioara celei afisate la vanzare, sa intrebi de unde poti lua si tu astfel de mere, si sa afli ca de fapt acele mere au fost alese “pe spranceana”, si ca ” angajatii Real au voie, ca ei nu sunt ca oricare client din magazin”.
Exact atitudinea de pe cealalta vreme cand vanzatoarea de la magazinul alimentar era cea mai tare.
Referitor la cele semnalate de ceilalti ( rafturi mai mult goale, preturi inexistente, casiere isterice ce scaneaza un art in trei minute, 1/2 din nr total de case in functionare ) sunt o normalitate ( tare urat ca ma ajuns sa consideram asta o normalitate ) in majoritatea clientilor de tip kypermarket si supermarket.
ovidiu666 spus
nu imi schimb des locul de munca. sunt doar etape, si fiecare schimbare a echivalat cu o avansare pentru cariera mea. nu am plecat niciodata pe aceeasi functie.
devotamentul meu pentru real e echivalent cu cel aratat pentru cora, cu cel aratat in putinul timp petrecut la auchan. asta nu cred ca o poate contesta nimeni! daca maine decid sa plec de la real,- o voi face doar pe o functie mai mare (daca nu exista aceasta posibilitate in real,-) si voi arata acelasi devotament si pentru noul meu angajator. oricum, la mine “devotament” inseamna sa fac tot cat am fost angajat sa fac si putin mai mult in ocaziile exceptionale.
nu stiu cu cine ai vorbit si ti-a spus ca merele angajatilor sunt mai bune decat cele ale clientilor… si oricum, sper ca esti destul de matura sa iti dai seama ca parerea unui angajat laudaros si care-si da singur importanta nu echivaleaza cu pozitia hypermarketului… cat despre calitatea produselor asta este o parere subiectiva uneori… in aceeasi zi mi s-a intamplat sa stau de vorba cu un client (in calitatea mea de sef birou informatii clienti) care lauda raionul de legume-fructe si cu unul care imi spunea ca acelasi raion lasa de dorit. tot ce te pot eu asigura e ca zilnic depunem eforturi sa fim in varf (atat calitativ, cantitativ, cat si din pct de vedere al serviciilor).
numarul angajatilor si calitatea lor, te asigur, constituie o problema spinoasa pentru toti marii angajatori din cluj… procentul de oameni neangajati e atat de mic incat practic uneori te gasesti in imposibilitatea de a angaja doar oameni unul-si-unul. gandeste-te ca in real,-, carrefour, cora, auchan, cele 2 kaufland-uri, selgros, metro, praktiker, baumax sunt angajati peste 4000 de oameni… si elementul uman e in continua miscare… indiferent de salarizare, crede-ma. cunosc oameni care au plecat de la cora, s-au angajat la auchan, s-au intors la cora si acum vor sa vina la real,-… ce-i nemultumeste? nici ei nu stiu… si nu poti opri un om sa-si dea demisia…
imaginea prezentata de tine in final e apocaliptica… :) daca n-as stii ca lucrurile nu stau tocmai asa mi-ar fi frica sa calc in real,-… suntem 400 si ceva de angajati la real,-… cam acelasi numar il gasesti si la celelalte hypermarket-uri din cluj. e aproape imposibil sa nu gasesti si cate unul care nu isi face munca asa cum trebuie. dar sa generalizezi acest lucru si sa-l faci caracteristica definitorie pentru toti angajatii e o jignire si o nedreptate la adresa celor care muncim zi de zi ca lucrurile sa fie ok. si nu cred ca e corect… pentru ca nu cred ca angajatii din hypermarket-uri sunt cei mai naspa angajati, iar in rest, peste tot unde te duci vezi numai angajati de calitate superioara… poate la noi se observa mai repede… pentru ca suntem in contact direct cu voi… care, uneori, sunteti ca un copil rasfatat – bateti din picior si vreti atunci, pe loc, sa vi se satisfaca orice pofta…
diana spus
“ce rugaminte am la voi, care mai aruncati cate o privire pe blog-ul asta din cand in cand – sa scrieti despre aceste hypermarket-uri… informatii, reclamatii, ce e fain, ce e naspa, ce ar putea sa fie fain, cam tot ce stiti si vreti sa spuneti despre aceste hypermarket-uri. pe mine ma va ajuta la locul meu de munca”.
Aceasta solicitare iti apartine?!.
Sa inteleg din raspunsul tau ca nu agreezi decat parerile ” faine “?
Pacat…
Foarte multi dintre noi nu prea avem abilitatea de a privi totul din “afara cutiei” cu toate ca ne chinuim sa trecem de pe managemet-ul problemelor pe managementul resurselor, si atunci apreciem ( sau cel putin sustinem acest lucru ) toate parerile de orice culoare ( alb, gri sau negru). Ca le filtram sa nu tine de fiecare dintre noi.
In contextul scandalurilor apararute intre hypermarketu-uri si producatori, consider ca pentru toate taxele ( taxa raft, taxa expunere, taxa promotie, taxa merchandising si cate or mai fi ) pe care am vazut ca le solicitati ar trebui sa nu aveti aceste minusuri, si ca noi ca si clienti, ar trebui sa beneficiem de tot pachetul de servicii aferent, pentru a ne convinge sa revenim in magazinele voastre.
In ceea ce priveste calitatea angajatilor, atata timp cat nu investesti, nu ai ce sa ceri. Nu poti solicita unui angajat caruia nu ii oferi pachetul adecvat treptei pe care se afla, sau celui care doreste sa se dezvolte, sa ramana in cadrul unei organizatii care nu ii mai indeplineste aspiratiile ( pecuniare sau emotionale )
Referitor la ultima ta remarca, o consider o dovata de lipsa de profesionalism. Tu ( prin pozitia pe care o detii ) mai mult decat cei care se ocupa de aprovizionarea rafturilor ar trebui sa stii ca atata timp cat tu ca si magazin nu imi satisfaci cerintele, nu vei beneficia de banii pe care eu ca si cumparator sunt dispus sa ii cheltui in ziua respectiva. Ca sa nu mai vorbim ca niciodata nu se va pune problema de fidelizare, in conditiile in care sunt tratat ca atare.
Stii ce ste interesant? Ca toate programele astea de fidelizare ( o groaza de bani ) ar trebui sa faca parte dintrun intreg ( ca si concept ). In momentul in care la nivel de executie apar fisuri atunci 50 – 60% din efortul financiar este compromis. Bani aruncati pe fereastra.
Nu va mai bazati prea mult timp pe faptul ca romanul vine unde este mai ieftin, pentru ca romanul incepe sa se sesizeze cu privire la serviciile oferite, si in viitorul apropiat veti cheltui mai mult decat ar trebui pentru a va readuce in magazine clientii pierduti datorita faptului ca atunci cand au fost la voi nu ati stiut sau nu va interesat sa ii fidelizati.
ovidiu666 spus
ok. vad ca te-ai suparat. :) eu nu am dat raspunsul de mai sus pentru ca nu accept criticile. am dat raspunsul pentru ca vreau sa mentin un dialog pe blog-ul asta. si mai sper ca se face clar diferenta dintre ovi-sef birou informatii clienti real,- cluj si ovi-tanar cu blog. :) ce scriu aici scriu in nume pur personal, dar care mai cunoaste lucruri si din interior. si poate uneori modul de raspuns e mai protocolar. deh, “defect” profesional. :)
cu privire la scandalul hypermarketurilor… nu mai crede tot ce vezi la tv… ;) sa nu crezi ca lumea se imparte in ingeri si demoni…
in ultima remarca din comentariul meu anterior, remarca pe care tu o critici dur, acuzandu-ma de lipsa de profesionalism, eu nu “ma luam” de clienti. spuneam doar ca uneori se comporta ca niste copii rasfatati. eu nu accept principiul “clientul nostru, stapanul nostru”. nu! mai corect e “clientul nostru, partenerul nostru”. e clar ca clientul face un magazin, nu magazinul face clientul. daca vei sa ai succes pe termen lung. doar ca la noi in romania totul se vrea acum! pe loc! si asta ne arata lipsa de maturitate a clientului roman. aud de multe ori remarca “pai in europa magazinele sunt…”, remarca urmata de o multime de epitete. pai da! corect! dar acolo se face comert la nivelul acesta de mai bine de 30-40 de ani in multe tari… ar trebui sa nu uitam asta…
oricum, sunt total de acord cu ultima ta remarca. incet-incet, odata cu cresterea nivelului de trai, romanul nu se va mai uita la pret, ci la calitate, iar cand va fi sa aleaga locul de cumparaturi o va face in functie de serviciile care i se ofera.
ANDRA spus
locuiesc prin zona iris si faceam cumparaturi saptamanal din real….in speranta ca se vor mai perfectiona lucrurile pe-acolo,insa dupa 4 luni de functionare,tot ca la inceput e…si anume:
-o parcare mizerabila(la 8 dimineata e plin de hartii,ambalaje si gunoaie),plina de pietris
-la intrare si pe galerii praf cat cuprinde
-am vazut cativa paznici bauti(o data asteptam in masina si ii vad pe doi cum merg unu dupa altu la sticlutele ascunse intre ceva materiale de constructii,dau “un gat” si inapoi la datorie :)))
-in legatura cu brosurile cu oferta :nu prea corespund preturile; ori multe produse din oferta le aveti in cantitati mici si se vand imediat fara sa mai aprovizionati ori preturile sunt doar pentru atragerea clientilor
ovidiu666 spus
multumesc mult de feed-back. o sa-l transmit mai departe…
-parcarea e o problema constanta. si pana nu se va rezolva ceva cu imprejurimile magazinului va continua sa fie o problema…
-praful e in continuare prezent din cauza lucrarilor care se mai fac in galerie. sus, la etaj, se construieste un mare magazin de mobila. cat timp se lucreaza la el…
-paznicii bauti… :) naspa! o sa fim mai vigilenti pe viitor.
-revista si preturile sunt intr-adevar principala noastra preocupare. din pacate sistemul it este in asa fel conceput incat aceste situatii vor mai aparea. oricum, s-a luat o decizie la nivel superior si se va lucra pentru a pune la punct un alt sistem de administrare a preturilor. la unele produse stocul e mic. pentru ca la unele produse din revista (cele importate) aprovizionarea se face din centrala. iar centrala imparte la 14 magazine stocul… in functie de mai multe criterii… si uneori, stocul e mic, iar numarul de cumparatori mare sau peste asteptari… asta-i comertul. e greu sa anticipezi clar cate bucati se vor vinde dintr-un anumit produs… deseori se ia decizia sa ramai mai bine pe stoc zero, decat sa nu vinzi tot stocul… oricum, asta se va rezolva in timp, cand vom avea si noi un istoric mai bogat al vanzarilor dupa care sa ne ghidam… nici noua nu ne convine situatia, dar facem tot ce stim noi mai bine ca sa fie ok.
p.s. 4 luni sunt foarte multe pentru mine si tine si multi din noi. pentru o firma care are de gand sa aiba activitate multi ani de acum incolo reprezinta un prim pas, doar inceputul. incet-incet unele probleme vor fi rezolvate. din pacate sunt altele mai stridente in curs de rezolvare. acum 4 luni lista de probleme era mult mai lunga. intre timp s-au mai rezolvat din ele. din pacate sunt convins ca vor mai aparea si altele. asa se intampla peste tot. sper ca ele sa nu fie o constanta, ci doar probleme punctuale…
paul spus
cel mai prost magazin din cluj este supermarketul real si cu cei mai mincinosi angajati
cica in maxim 48 de ore poti returna produsul inapoi,dar nui adevarat ce scrie acolo in magazin
sint cei mai mincinosi si neseriosi dintre supermarketuri
paul spus
nici macar aia de la opc nu iau masurile necesare
cred ca si la aia li lehamite de supermarketul real
ovidiu666 spus
ceea ce tu afirmi nu e adevarat. si nu ca o spun eu, care stiu mai bine decat tine ce si cum in real,-, ci sute de clienti care si-au returnat produsele din varii motive.
unul din anunturile prin care informam oamenii de aceasta posibilitate de returnare a produselor in 48 de ore, e postat chiar langa cel prin care informam clientii de numarul de telefon al OPC-ului. :)
bineinteles, trebuie respectate niste reguli – sa ai bonul de casa, sa ai ambalajul original si nedeteriorat, iar produsul sa nu fie cu defectiuni produse de catre tine. am schimbat produse textile – haine, pantofi, etc – in termen de 30 de zile daca s-au respectat aceste reguli.
asa ca… ia suna la informatii clienti si iti vor da toate detaliile. si nu mai scrie aiureli ca nu te crede nimeni.
crede-ma, ca pe langa alte hypermarket-uri din cluj, grija noastra fata de client e mult mai mare. mai gresim si noi, uneori unele lucruri nu ne ies chiar daca am depus eforturi mari. in plus, se stie, un client e foarte greu de multumit. mai ales cel din cluj care are atatea hypermarket-uri in care sa-si faca, pardon, cumparaturile. chiar daca am lua toate aspectele pozitive de la acestea si le-am reuni intr-un singur hypermarket tot ar fi nemultumiri. si stii de ce? pentru ca sunt oameni ca tine care inca traiesc sub impresia ca deviza “clientul nostru – stapanul nostru” il face pe client automat superior si atoate-stiutor cand sta de vorba cu un angajat al hypermarket-ului. sunt sef birou informatii clienti si crede-ma ca stiu ce vorbesc. unii din clienti nu pot concepe ca si noi putem face greseli si ne trateaza de parca le facem sub forma unui atac personal la adresa lor. prietene, orice in lumea asta se poate rezolva cu tact si rabdare. orice! asa ca… poate daca iti schimbi atitudinea si nu vei mai fi asa surescitat in viata si la cumparaturi s-ar putea sa vezi ca nu e totul o conspiratie impotriva ta.
clientul nostru – stapanul nostru? nu! clientul nostru – partenerul nostru. ;)
paul spus
daca tot lucrezi acolo intereseazate
am fost acolo in 04.07.2008 cu un laptop toshiba cumparat in 03.07.2008 si nu au vrut sa il schimbe
cica doar daca era defect
asa ca reclama proasta tot ramine
nui primul laptop cumparat in real
dar este ultimul lucru cumparat de acolo
oricum intereseazate
paul spus
inainte de a merge la magazin am sunat si ni sa zis ca il schimba
cind am ajuns au intors-o
deci timp si benzina aruncate pe geam
ceea ce scriu pot dovedi oricind
paul spus
mam ales cu un laptop care acum ma chinui sa il vind ca nu ma pot folosi de el
ori trebe sa mai bag bani in piese si programe adiacente
din cauza asta reclama negativa o sa o mentin
si credema ca am multe cunostinte care nu prea is multumite de real si care vor renunta definitiv la acest supermarket
oricum reclama negativa va ajunge si in tarile europei nu numai in romania
o sa am grija ca tot mai multi oameni sa se fereasca de acest supermarket
paul spus
apropo daca tot esti sef de birou mai intreabati angajatii si apoi verifica
si credema ca erau destui care au vazut incidentul si care miau dat dreptate chiar acolo in magazin
si cu crzutul ramine de vazut cine ma crede sau nu
oricum verifica spusele mele
si expertul vostru in it a fost acolo
apropo am xp original dar nu are drivere de sata
am drivere de sata pe discheta
asta necesita sa imi cumpar flopy extern,deci alti bani aruncati
dupa ce verifici informatiile date mai vorbim
oricum am destui prieteni care pot sa iti zica,cit de nemultumiti is de real
paul spus
http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=322442
intra pe acest site si vezi ce implica punerea sistemului de operare pe laptopul cumparat de la voi de mine
citi nervi si cita munca inutila
ovidiu666 spus
ok… vorba multa, saracia omului…
o sa incerc sa iti raspund pe rand la unele chestiuni ridicate de tine.
azi am ajuns la lucru si m-am interesat despre ce e vorba. tu ai venit sa returnezi un produs in baza unui singur motiv – “ca nu poti instala Windows XP” pe el. colegii mei ti-au spus ca il instaleaza ei. tu ai refuzat. trebuie sa intelegi ca daca noi iti dam banii pe acel produs pe care tu ai lucrat deja, nu mai putem sa-l vindem. de ce? simplu! pentru ca ai desigilat cutia! cine cumpara un laptop in care se vede clar ca s-a umblat? tu ai cumpara? sunt sigur ca nu. preferi unul sigilat. daca produsul era defect il schimbam imediat in cele 48 de ore, pentru ca e clar ca era defect din fabricatie, iar furnizorul era obligat sa ni-l ia inapoi. nu inteleg insa de ce ai refuzat sa iti instalam Windows XP-ul. colegii mei spun ca sigur se poate instala, ca nu e prima data cand o fac. daca nu se poate, iti returnam banii.
spui ca nu e primul laptop cumparat din real,-. inseamna ca nu avem produse si preturi asa naspa din moment ce ai revenit tot la noi.
spui ca ai multe cunostinte care nu prea is multumite de real,-. si eu am multe cunostinte care is foarte multumite. si, dupa cum ai observat, sunt multi clienti care sunt foarte multumiti.
cat despre faptul ca o sa ai grija ca reclama negativa sa ajunga si in tarile europene – aici m-ai facut sa zambesc. hypermarketul real,- face parte din grupul metro, care la nivel mondial e in top 3. :) asa ca sunt foarte curios cata lume o sa te ia in serios… mai ales cand invoci motive spuse la nervi…
asa ca… solutia rezonabila e sa vii si sa ne lasi sa iti instalam windows XP, pentru ca asta e nemultumirea ta. “nervii si munca inutila” sunt din partea casei.
ovidiu666 spus
am intrat pe link-ul de care imi spui…
prima observatie. si citez “Un sfat pentru cei cu modelul acesta de laptop…incercati Windows Vista Home Basic,daca nu reusiti nici asa mergeti inapoi cu laptopu face-ti un pic de scandal..iar cu un pic de noroc..o sa incerce ei..sau vi-l schimba..” – scandal! cam asta se recomanda pe acolo pentru rezolvarea unei situatii. exact ce ai facut si tu, atat in magazin cat si aici pe blogul meu. traim in romania, nu?
urmeaza… tot citat:
“eu am reusit in sfarsit sa bag xp pe acest model.Descarca de mai sus arhiva satelite l40 si apoi descarca de pe net unattented cd creator.Copiezi kitul de la xp in calculator si apoi totul se face cu programul unattented cd creator.
Sa-ti dea Dumnezeu sanatate ca m-ai ajutat mult! E cea mai simpla si cea mai buna metoda! Si pentru toti care aveti laptop Toshiba din seria L40 urmati calea asta! Hai ca v-am pupat!”
deci nu e chiar capatul pamantului…
paul spus
ok
mersi de informatii dar am instalat vista
vroiam sa instalez xp simplu
nu cu programe adiacente sau flopy adiacent
xp si vista ce le am sint originale si nu vreau programe adiacente in ele
mersi oricum de informatii dar nu vroiau sa imi instaleze
cind a venit expertul vostru mia zis din start ca acest laptop se vinde fara sistem de operare ceea ce stiam si eu
laptopul e folosit de o persoana incepatoare care va strica saptaminal windowsul si nu vroiam batai de cap la fiecare instalare
ovidiu666 spus
iti inteleg supararea… si eu sunt client in multe ocazii… in real,-, in cora sau alte magazine… si eu ma supar cand ceva nu iese asa cum vreau eu si cum ma asteptam eu… dar de aici pana la a aduce acuze unei echipe (ca atunci cand zici real,- nu zici doar 2 oameni de pe raionul de calculatoare) e cale lunga… si totul se rezolva cum am mai zis, cu tact si rabdare… poate unul sau altul din colegii mei nu stie sa comunice cu clientii asa cum stiu eu, care am pozitia pe care o am in magazinul real,- – aceea de sef birou informatii clienti. asa cum nici eu nu ma pricep la calculatoare cu el…
o zi buna. si sper sa revii in real,- la cumparaturi.
Ioana spus
Uita-te la urm link:
http://under-the–bridge.blogspot.com/2008/08/u-cans-fool-my-puiu.html
ovidiu666 spus
dincolo de greselile gramaticale… e ok.:)
sa-ti mai spun ceva. s-a creat o psihoza! “supermarket-urile te inseala”! nu e adevarat. “casca ochii, sa nu fii inselat” – daca apare o astfel de problema iti garantez eu ca e o greseala omeneasca. nici un producator nu ar accepta asa ceva, pt ca s-ar deteriora si imaginea lui… de ex, la real,- (si nu numai) se da diferenta de bani clientului, daca la casa plateste mai mult decat ce scrie la raft. asta ca sa se arate inca o data ca acele diferente de preturi sunt greseli nu lucruri facute intentionat. sa nu uitam ca in fiecare hypermarket sunt undeva in jur de 40.000 de articole… daca la 100 sa zicem gasesti preturi incorecte fa si tu un calcul de procentaj si vezi cat reprezinta eroarea… si nu cred ca sunt 100… sunt mai putine… si sa mai stii un lucru: ca de fiecare data cineva “si-o ia” pentru aceste greseli… ca nu se vede asta de catre clienti e pentru ca am depasit epoca in care cineva era pedepsit in public pentru satisfactia maselor… :)
poate ca ne dorim sa ne reintoarcem la alimentara de pe vremea parintilor… asa o fii mai bine…
ovidiu666 spus
si inca ceva… daca vreau sa cumpar un lucru o fac pentru ca am nevoie de el si nu pentru ca e la oferta… iar daca ajung la casa si vad ca e mai scump cu 1 leu sau 2 nu ma apuc sa fac scandal! de ce? pentru ca oricum cumparam acel lucru, indiferent de pret – pt ca aveam nevoie de el…
adda13 spus
salut, ovidiu
eu pana acum am lucrat la carrefour, manager de raion stagiar…in schimb carref nu mi-a respectat contractul, ore suplimentare la greu 15 per zi..la care adaugand traficul din bucuresti, ajungeam sa dorm 4 ore pe noapte..alimentatie nesanatoasa s.a.m.d.
conteaza mult superiorii ierarhici, pt k practic ei sunt cei care te motiveaza si ei sunt cei care te ambitioneaza sa faci ceva bun pt magazinul respectiv.
avand in vedere ca is multe nereguli acolo, am demiionat, in ciuda clauzei de aproape 4000 euro.
am vb cu avocati si am gasit portite sa plec.
maine am interviu la real, sper acolo sa-mi fie mai bine, vreau acel job, pt k m-am obisnuit cu hypermarketurile si-mi place meseria asta.
cat despre reclamatiii..cata dreptate ai! ei sa inteleaga ca nu sunt deloc pe postura de “stapani”, ci cum ai zis tu..”parteneri”
atat.
ei habar nu au cata munca depui..de pana la 15 ore pe zi..k sa le fie lor bine
cel putin in bucuresti am ramas crucita de cat analfabetism, cati agrmati acre iti fac tie teorie k un prosus e de fapt cu 2 banuti mai scump, ei zic ca facem intentionat si ne bagam noi bani in buzunar….doamne..
parerea mea este ca in romanica noastra totul este jale..MAREE
Andra85 spus
Salut,
Ieri am inghetat de frig asteptand un microbus sa ma duca la Real Cluj, spre stupoarea mea, in 40 de minute nu a venit nici macar 1…..daca bine stiam, de la capat de la IRA pleaca la ore fixe…probabil ca nu e asa….din pacate nu este afisat nicaieri programul de circulatie la Real, ceea ce ar fi foarte benefic, dar mai stiu si ca nu se pot afisa in statiile RATUC.
Mai circula de fel microbusele alea?????
Am obs ca Ovidiu este “mooderatorul”, asa ca daca te rog, trimite-mi un program de circulatie al microbuselor pe email.
Ms mult
ovidiu666 spus
depinde la ce ora ai stat… iar raspunsul ti l-am trimis si pe e-mail, de la servici, ca mi-ai scris si acolo…
acum circula doar 5 microbuze, iar in intervalul orar 13-17 lipsesc de la clienti pentru ca transportam proprii angajati… in rest, circula din ora in ora. dar la o ora pleaca de la magazin, la cealalta din cartiere… asa ca circula din 2 in 2 ore, practic… cand vor reveni si celelalte trimise ajutor colegilor nostri din tara care au deschis de curand magazinele se va schimba situatia… asta daca mai revin acele microbuze. :)
ferydaboss spus
Poti te rog sa-mi trimiti si mie pe mail un program de circulatie spre real din marasti? sa vad exact cand sa nu stau degeaba sa astept :P
merci mult!
ferydaboss spus
PS: nu s-ar putea oare pune pe siteul real-ului si un program de circulatie caruia sa i se dea cate un update atunci cand se modifica? ar fi super, cred ca ar ajuta si satisface multi clienti :)
Monica spus
Buna ziua !
Am citit din urma tot ce s-a scris despre servire, fidelizare, probleme de orar si altele. Cateva observatii din partea uneia care face cumparaturi la voi de la deschidere:
- spatiul mic dintre rafturi si care sunt blocate cu marfuri care asteapta sa fie puse pe raft. Atunci nu poti spune ca mai incape un carucior- si mai e si faptul ca respectivul raion nu are si un personal care sa se ocupe de muntele ala de marfa- – fiindca nici nu ajungi sa-ti iei produsul dorit!
- o intrebare- de ce nu folositi sistemul de la Kaufland? Vorbesc de cantarirea de catre client al legumelor si fructelor alese? S-ar fluidiza circulatia iuntre rafturi si nu ai sta la inca o coada! ca mi s-a intamplat sa aleg 2 pungi si sa stau la o coada cat China la cantarire, si apoi sa mai vreau inca o punga si sa repet statul la coada?? Nu-i corect! Am pierdut timp mult doar pentru 3 pungi cu legume.
- la raionul de branzaturi- nu este mai nimeni- acolo la tejghea- sa cumperi branza telemea de oaie prospata- si nu era nimeni- doar o fatuca era la crenvursti in capatul celelalt – si nu era raionul ei.
- e vremea semintelor- nu am gasit nici un sortiment.
- sortarea fructelor si legumelor dtricate – nu ar trebui sa se faca in vazul clientilor la orele de varf- era ora 18- si sa asteptam in jurul responsabiluluio de raion sa faca curat dupa cartofi ca sa puna fasole??
Aia doi care statea la casa de citit preturi nu faceau nimic si baiatul era aglomerat de nu-si vedea capul de treaba , si vreo 5 clienti langa marfa asteptand cuminti sa-si termine treaba?
Am sa mai revin si cu alte observatii, Ovidiu- si sa nu mi-o iei in nume de rau- dar Real,- este mai aproape de casa si-mi convine sa-mi fac cumparaturile aici- mai am si alte motive- asa ca am sa semnalez tot ce vad deraiat- ca si cumparator si vechi client.
ovidiu spus
draga monica. niciodata un magazin nu va fi in totalitate pe placul clientilor, deoarece de fiecare data cand ceva va fi “rezolvat”, va aparea o alta pretentie. :) cu privire la comentariile facute, am sa incerc sa raspund pe scurt.
pentru ca sa existe marfa in rafturi, trebuie sa existe din cand in cand si astfel de “blocaje” temporare. ca ele uneori pot fi reduse ca timp sau cantitate de marfa, pot sa fiu de acord. dar sa imparti marfa in mai multi paleti mai mici inseamna sa nu ai o rentabilizare in depozit… asa ca, intotdeauna un lucru care pare rau, are si partile lui negative.
sistemul de cantarire… se discuta si se analizeaza introducerea cantaririi personale. dar asta inseamna asumarea unui risc al furturilor… care exista si trebuie analizat inainte de a aplica o asemenea masura. clientul poate cantari 1 kg de portocale, dupa care sa mai adauge 1 in punga… in plus, nu garanteaza nimeni ca acele cozi de care vorbesti nu vor mai exista… poate va fi mai multa imbrancitura (din cauza multor oameni nesimtiti) sau mai multa asteptare din cauza unora care nu gasesc diferitele taste de cantarire… asa ca trebuie sa iei in calcul si aceste lucruri. plus multe altele…
raioanele de servire asistata, asa cum sunt ele acum, s-ar putea desfiinta… se analizeaza si acest lucru… in plus, s-ar putea ca unii colegi sa fie in anumite momente in spate, pentru a ajuta la receptia marfii… asta depinde mult de traficul de persoane… daca sunt 2-3 persoane atunci e probabil sa se intample acel lucru… chiar daca, probabil, acele persoane vor trebui sa astepte un timp mai indelungat pentru a fi servite… din nou, ceea ce pare rau pentru unii, poate avea aspecte bune pentru altii sau nu neaparat la fel de rele ca si pentru primii.
seminte – aici e vorba de profit vs spatiu, munca, etc… e treaba fiecarui sef de raion sa analizeze daca comercializarea de seminte poate aduce un profit care sa merite alocarea de timp, spatiu, energie, etc
sortarea fructelor se face in general pe raion – 1)pt transparenta vis-a-vis de clienti; 2)uneori din lipsa de spatiu in receptie. si acest aspect face parte din munca la raionul de legume-fructe. ca 2 stateau si unul muncea… asta poate fi o problema, dar depinde de seful de raion.
nu iau niciodata (nici aici, pe blog, nici la birou) in nume de rau nici o reclamatie sau sugestie venita din partea clientilor. doar ca si cele mai bune sugestii nu se pot aplica batand din palme sau peste noapte. cum nici problemele nu vor disparea… suntem totusi 350 de angajati care au in administrare un magazin de 7.500 de m2 si aprox 30000 de articole in el. plus multe alte lucruri “din spate” pe care un client nu are cum sa le vada…
sper doar ca voi continua o relatie de colaborare cu clientii nostri bazata pe respect si intelegere… nu ma simt confortabil niciodata cu clientii care doresc sa aiba vis-a-vis de noi o relatie de stapan-sluga. ;)
Monica spus
E bine ca la multe aspecte si conducerea isi da seama ca se poate si mai bine. Iar despre relatia de stapan-sluga, nu comentez- eu consider ca am iesit din Evul Mediu si trecem la democratie (sper!) si aici nu ar trebui sa ne ofuscam daca ni se mai critica activitatea. Si noi clientii avem partile noaste negative- de prea mult elan uitam de bunul simt, dar nici cei din partea cealalta- a tejghelii sa nu ne uite cand lucreaza ! Mi-a placut de un baiat care nu avea alta vina, decat ca era foarte inalt- si l-am rugat sa-mi dea un produs aflat pe terminate si distribuit pe cel mai inalt raft- sa mi-l ofere – l-am chemat de la o distanta de 2 raioane- si a venit doar pentru o punga de biscuiti si a plecat inapoi- cu zambet dar corect.
Sper doar ca accepti sa mai debusam aici diferitele – deraieri- inerente-si pot sa-ti spun ca am dat intamplator peste d-ta, cautand site-ul magazinului. Si sper ca te vei simti confortabil ! (sic!)
A! Si legat de samanta! Daca aveti de gand sa renuntati la raion ati face o mare greseala! Va flati la periferia Clujului- si de acolo incep gospodariile cu pamant cultivabil. Gaseste si ideea!
O zi buna!
Ana spus
Salut Ovi,
am citit cu mare interes parerea tuturor,laude,critici, toate sunt binevenite. Cand lucrezi cu oamenii, unele lucruri sunt inevitabile.Ne straduim sa aducem un plus de culoare segmentului de retail, dar stim cu totii k “orice padure are si uscaturi”. Muncim din greu sa ne autodepasim, astfel incat, in cel mai scurt timp sa devenim echipa “fara egal” de care partenerii nostri(clientii) au nevoie(intr o oarecare masura, am si reusit, exista si clienti multumiti si slava Domnului, acestia sunt multi ;) si asta nu poate decat sa ne bucure).
Ps: La Multi Ani! :) mai bine mai tz decat niciodata ;)) Sa ne traiesti, k ne trebuiesti! >:D<